我們的細(xì)心，顧客的安心
細(xì)致入微的服務(wù)，用心周到的態(tài)度。是一個(gè)合格的服務(wù)單位應(yīng)具備的基本準(zhǔn)則。和平飯店的全體員工更是時(shí)時(shí)謹(jǐn)記，事事踐行。
不久前，一位住店顧客將自己的行李箱寄存后向前臺(tái)人員詢問機(jī)場(chǎng)大巴的時(shí)間。前臺(tái)人員小夏提醒顧客需要根據(jù)航班時(shí)間才能查詢大巴時(shí)間。經(jīng)溝通后才知道顧客此時(shí)還沒有買票，小夏立即告訴顧客，手機(jī)可以買票并細(xì)心地對(duì)顧客講怎么操作，顧客成功買票后，表示非常感謝。與此同時(shí)，細(xì)心的小夏也記住了顧客明日所乘大巴車的出發(fā)時(shí)間。
次日下午，小夏核對(duì)行李時(shí)，見該位顧客的行李箱依舊未取，此時(shí)距離發(fā)車還剩20多分鐘，顧客還沒來，小夏便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到顧客房間提醒顧客。了解情況后發(fā)現(xiàn)顧客是因?yàn)檎也坏叫欣钕洳诺⒄`時(shí)間，小夏再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊？”此時(shí)顧客才恍然大悟！邊笑邊說自己一著急給忘了！為了能為顧客迅速退房，小夏提前與客服人員溝通，顧客出來立即查房。幾分鐘后顧客順利退房，小夏又幫顧客拖著行李，直至將顧客送上出租車！顧客非常感動(dòng)，上車時(shí)連連向司機(jī)感嘆酒店的服務(wù)好。
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